| Situation | Priorité | Suite utile |
|---|---|---|
| Risque immédiat pour une personne ou aggravation rapide | Mettre les personnes à l’écart et appeler le service d’urgence adapté | Ne pas manipuler un équipement en danger ; alerter ensuite constructeur et assureur |
| Fuite active ou panne | Limiter le dommage seulement si cela peut se faire sans risque | Noter l’heure, le compteur, la météo, la pièce atteinte et les mesures prises |
| Défaut avant réception | Le faire constater et demander la reprise avant fermeture ou réception | Relier le point au plan, au descriptif et aux échanges écrits |
| Désordre après réception | Identifier la date, la nature et la gravité | Notifier le constructeur et contacter l’assureur si le dommage semble relever de la DO |
Un premier dossier tient en une page : chronologie, photos situées, référence contractuelle, interlocuteur déjà saisi et demande formulée. Les garanties après réception dépendent de la nature du désordre et de la période ; l’assurance dommages-ouvrage suit une procédure propre et ne remplace pas la description des faits.
Exemple : une fissure est un symptôme, pas un diagnostic ; une trace d’eau indique où l’humidité apparaît, pas nécessairement où elle entre. Évitez d’annoncer une cause avant examen et demandez à l’interlocuteur de confirmer par écrit l’action prévue et la date d’intervention.
