Ne pas confondre défaut et conséquence
Une porte d’une référence différente peut être non conforme à la commande sans être défectueuse. À l’inverse, un matériau conforme à la notice peut être mal posé. Une fuite peut résulter d’un défaut de réalisation, mais son origine nécessite parfois une investigation.
Décrivez donc séparément ce qui était prévu, ce qui a été réalisé et ce qui est observé. Joignez la version signée du document concerné, plutôt qu’une brochure générale ou un échange isolé.
Formuler une demande utile
Demandez la vérification de l’écart et une proposition adaptée : mise en conformité, réparation ou autre solution expressément acceptée. Une équivalence revendiquée par l’entreprise doit être démontrée sur les caractéristiques pertinentes, pas seulement sur le prix d’achat.
Le choix du recours et de la garantie dépend ensuite du contrat, de la réception, de la gravité et des délais. Évitez d’affirmer d’emblée qu’un défaut relève nécessairement de la décennale.
