Ne pas confondre défaut et conséquence
Une porte d’une autre référence peut être différente de la notice tout en fonctionnant. Un modèle prévu peut, à l’inverse, être mal posé. Une trace d’eau est un dommage constaté ; elle ne révèle pas seule si l’eau vient d’une fenêtre, d’une canalisation ou d’une paroi.
| Question | Pièce ou constat à comparer |
|---|---|
| Qu’avait-on convenu ? | Contrat, notice signée, plan coté, avenant accepté |
| Qu’a-t-on exécuté ? | Référence posée, photo, compte rendu de chantier |
| Quelle conséquence observe-t-on ? | Localisation, fonctionnement, évolution et dommages associés |
Exemple : si la notice prévoit une porte d’un modèle précis et qu’une autre est installée, photographiez l’étiquette, la porte et la page de notice. Notez séparément ses dimensions ou défauts d’usage. Demandez par écrit la référence réellement posée et la solution proposée.
Formuler une demande utile
Demandez une vérification de l’écart puis une proposition : mise en conformité, réparation ou accord explicite sur une autre solution. Une équivalence doit être expliquée sur les caractéristiques qui comptent pour l’usage, l’aspect, les performances et l’entretien. Ne qualifiez pas vous-même le dommage de « décennal » : Service Public distingue les garanties après réception selon la nature du désordre.
Pour un matériau différent, consultez les vérifications à demander.