Commencer par les faits
Indiquez la date de découverte, les pièces touchées, les conditions d’apparition et les conséquences sur l’usage de la maison. Photographiez une vue générale puis le détail. Rassemblez le contrat, les plans signés, les avenants et, lorsqu’il existe, le procès-verbal de réception.
Si la sécurité paraît menacée, éloignez les personnes et faites intervenir les secours ou un professionnel compétent. La conservation des preuves ne doit jamais retarder une mise en sécurité.
Identifier le bon interlocuteur
Adressez une demande écrite à l’entreprise avec laquelle vous avez contracté. Après réception, examinez également les garanties et assurances susceptibles de s’appliquer. Une garantie ne se choisit pas seulement d’après l’âge de la maison : la nature du dommage et les conditions du contrat comptent.
Demandez une réponse précisant les investigations, les mesures provisoires et la solution proposée. En cas de désaccord sérieux, faites-vous accompagner avant d’autoriser une réparation qui effacerait les indices ou de suspendre un paiement.
