Commencer par les faits
Photographiez une vue générale puis un détail avec un repère d’échelle. Ajoutez la date, la pièce ou façade, la météo ou l’appareil en fonctionnement si cela éclaire le constat, et indiquez si le défaut change. Évitez de reboucher une fissure, repeindre une trace ou réinitialiser un appareil avant d’avoir conservé les éléments qui aideront à l’examen.
Retrouvez contrat, notice descriptive, plans à jour, procès-verbal de réception et échanges précédents. Exemple : si une prise n’est pas à l’emplacement prévu, joignez le plan signé et une photo du mur ; si un équipement s’arrête, notez modèle, code affiché et réglage utilisé.
Identifier le bon interlocuteur
Avant réception, contactez l’entreprise ou le constructeur qui dirige le chantier selon votre contrat. Après réception, le constructeur reste le premier interlocuteur pour les garanties qui s’appliquent ; pour un dommage susceptible de relever de la décennale, la déclaration à l’assurance dommages-ouvrage peut aussi être nécessaire. Service Public décrit les garanties après réception.
Envoyez un message daté qui demande une visite ou une réponse sur le point précis, et gardez l’accusé d’envoi. Si le professionnel ne répond pas, rassemblez contrat, photos et correspondances avant de solliciter l’assureur, le garant ou un conseil compétent.
Pour organiser ce dossier, utilisez la méthode de documentation.