Demander une explication écrite
Rapprochez la décision des clauses invoquées et des faits constatés. Vérifiez l’identité de l’ouvrage, la réception et les déclarations effectuées.
Une phrase générale ne permet pas toujours de comprendre le raisonnement. Demandez les précisions nécessaires et les rapports communicables.
Répondre sur le point litigieux
Si l’assureur retient une erreur de date, apportez le justificatif. Si la gravité est discutée, documentez les conséquences et examinez l’intérêt d’une analyse technique indépendante.
Évitez d’accumuler des arguments sans lien avec le motif. Une réparation coûteuse n’est pas automatiquement couverte par toute assurance.
Préserver les recours
Utilisez le service de réclamation puis les voies adaptées à la situation, avec l’aide d’un conseil lorsque nécessaire. Une médiation ou une négociation ne doit pas faire oublier les délais d’action.
Demandez expressément leur vérification et les actes utiles pour les préserver. Continuez les mesures de protection indispensables, tout en conservant les preuves avant une reprise définitive.
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