Préparer la visite
Rassemblez la police, le contrat de construction, les plans, le procès-verbal de réception et les échanges antérieurs. Présentez une chronologie courte et les photographies montrant l’évolution.
Facilitez l’accès aux zones concernées sans démonter vous-même un ouvrage dangereux. Signalez les parties cachées et les mesures conservatoires déjà prises.
Faire consigner les observations
Décrivez ce que vous constatez et les conséquences pour l’usage de la maison. Demandez comment les investigations envisagées permettront d’expliquer le dommage et de vérifier une réparation durable.
Vous pouvez examiner l’intérêt d’une assistance indépendante, en vérifiant son coût et sa prise en charge éventuelle. En dommages-ouvrage, la procédure d’expertise comporte des règles particulières, notamment sur le contradictoire.
Après la visite
Demandez les documents et décisions que l’assureur doit communiquer. Relisez les faits, les surfaces concernées et les travaux proposés. Signalez rapidement les erreurs ou omissions par écrit.
Une réunion d’expertise ne garantit pas l’indemnisation et ne préserve pas automatiquement tous les délais juridiques. Faites vérifier les échéances si le dossier s’allonge.
Référence : Code des assurances — expertise dommages-ouvrage.
