Préparer le rendez-vous
Rassemblez le contrat d’assurance, le contrat de construction, les plans, le procès-verbal de réception, les courriers et les photos datées. Préparez une chronologie courte : apparition, évolution, alertes, réparations d’urgence et réponse de l’entreprise. Indiquez les pièces qui ne sont plus visibles parce qu’elles ont été recouvertes.
Décrivez l’usage affecté — par exemple pièce inutilisable, fuite persistante ou chauffage arrêté — sans attribuer une cause si elle n’a pas été établie. Ne démontez pas un ouvrage dangereux pour obtenir une preuve.
Pendant la visite
Montrez les zones, les limites du dommage et les conséquences observées. Demandez que les réserves d’accès, examens non réalisés ou hypothèses soient consignées. Vous pouvez faire examiner l’intérêt d’une assistance indépendante, son prix et sa prise en charge avant de la commander.
Pour une déclaration DO complète, l’assureur dispose en principe de 60 jours calendaires pour faire expertiser, communiquer le rapport et notifier sa décision ; les cas de dommages estimés à moins de 1 800 € suivent une procédure plus courte. Service Public décrit les délais de traitement et les étapes.
Après la visite
Demandez le rapport ou la décision communicable, puis vérifiez les faits, les surfaces atteintes et la réparation proposée. Signalez rapidement toute omission par écrit. Les garanties après réception dépendent de la nature du désordre et du délai ; une expertise ne remplace pas la déclaration dans les formes requises.
