Reprendre le point dans le même ordre
Utilisez le numéro de réserve, sa description initiale et la photo. Avant l’intervention, demandez la solution prévue, l’étendue des travaux et les pièces susceptibles d’être déposées ou remplacées. Après la reprise, examinez la même zone et refaites l’essai qui avait échoué, avec le professionnel si l’essai exige un réglage ou un appareil de mesure.
| Réserve initiale | Contrôle de la reprise |
|---|---|
| Porte qui ne ferme pas | Répéter l’ouverture, la fermeture et le verrouillage |
| Fuite visible | Contrôler la zone après essai normal et demander la preuve de réparation si le raccord est caché |
| Défaut de finition | Comparer le rendu à l’ouvrage convenu sous une lumière comparable |
| Débit ou performance à mesurer | Récupérer le rapport après intervention ; l’observation visuelle ne suffit pas |
Exemple fictif : après réglage d’une fenêtre qui frottait, vérifiez qu’elle ferme et se verrouille sans pousser ; si l’entreprise annonce le réglage fait mais que le verrou bloque encore, la réserve n’est pas résolue.
Signer seulement ce qui a été vérifié
Datez chaque constat et indiquez « levée » uniquement pour le point corrigé. Si une reprise est partielle, si un essai reste impossible ou si la solution a changé, décrivez-le et gardez le point ouvert jusqu’à vérification. Photographiez la zone et classez le compte rendu avec le PV.
En CCMI, la garantie de livraison couvre aussi les travaux nécessaires à la levée des réserves et prend fin, pour les réserves formulées à la réception, lorsqu’elles sont levées. Cela ne dispense pas d’examiner le document de garantie et les faits de l’opération. Le solde ou la consignation doit suivre la procédure propre au contrat ; ne libérez pas une somme uniquement sur une promesse d’intervention.
Sources consultées : Légifrance — texte applicable · Service Public.