Reconstituer la chaîne des événements
| Date | Événement à vérifier | Preuve |
|---|---|---|
| Date de choix prévue | Le contrat ou le planning fixait-il une échéance ? | Planning et compte rendu |
| Choix demandé | Les références et contraintes étaient-elles disponibles ? | Courriel, notice, échantillon |
| Décision reçue | Quelle option a été validée et par qui ? | Réponse écrite |
| Commande passée | Quand le fournisseur a-t-il été sollicité ? | Bon de commande |
| Tâche bloquée | Quelles opérations ne pouvaient pas avancer ? | Planning actualisé et constat |
Exemple fictif : le carrelage devait être choisi le 7 avril ; la référence est validée le 14 et commandée le 20. Demandez quel travail précis a été bloqué pendant ces treize jours, si d’autres tâches ont continué et quand le délai fournisseur a commencé. Le calendrier aide à discuter un impact concret plutôt qu’une ligne générique « retard client ».
Distinguer choix, travail réservé et retard professionnel
Un choix de matériau ne correspond pas à un travail réservé que le maître d’ouvrage réalise lui-même. Vérifiez la notice, la répartition des tâches et le planning pour savoir qui devait commander, installer ou préparer l’ouvrage. L’ANIL rappelle que les travaux réservés doivent être décrits et chiffrés.
Demandez un décompte qui relie la cause invoquée aux jours et aux tâches affectés. Le guide Service Public du CCMI aide à relire les engagements de délai et de prestations.
Confirmer un calendrier de reprise
Proposez une date de choix ou d’intervention réaliste et demandez au constructeur le nouveau jalon. Gardez les réponses et ne validez pas un avenant de délai sans comprendre les événements qu’il couvre. Pour reprendre une décision ouverte, consultez le suivi des choix à la mise au point.
