Reconstituer le périmètre
Relisez la ligne de la notice ou du devis, les exclusions et tous les avenants. Vérifiez si le poste était inclus, réservé au maître d’ouvrage ou confié à une autre entreprise. Un dessin illustratif n’a pas toujours le même rôle qu’une prestation détaillée. Le Code civil rappelle que les engagements convenus obligent les parties.
Exemple : si le robinet extérieur n’est pas installé, joignez la page qui le décrit, une photo de l’emplacement et le plan de raccordement. Précisez si le réseau est accessible ou s’il faut ouvrir une paroi.
Demander l’achèvement
Adressez une demande écrite qui nomme le poste, la pièce contractuelle et l’action attendue. Faites préciser date, entreprise, raccordements, remise en service et contrôle final. À la réception, consignez la prestation non réalisée si elle était convenue ; ne remplacez pas ce constat par une mention générale d’achèvement.
Si une déduction ou un travail ultérieur est proposé, demandez par écrit le montant, le périmètre, les interfaces et la responsabilité de la reprise. Après réception, les garanties applicables dépendent du défaut et du contrat. Pour formaliser la demande, voir la réclamation documentée.