Construire le courrier
Indiquez l’adresse du chantier, le contrat, l’interlocuteur et le stade du projet. Décrivez le défaut : pièce ou façade, date, évolution et effet sur l’usage. Joignez les pages utiles de la notice, le plan concerné et des photos situées. Formulez une demande, par exemple une visite, une recherche de cause, un calendrier de reprise ou la remise d’un document.
Exemple : « Depuis le 8 octobre, de l’eau apparaît au seuil de la baie ouest après pluie battante. Vous trouverez deux photos datées et l’extrait de la notice. Merci de proposer un contrôle du seuil et de ses raccords. »
Conserver une trace de la suite
Envoyez la demande au professionnel contractant et gardez le message, les annexes et la preuve de réception. Après un appel, confirmez par écrit ce qui a été convenu. Si vous envisagez une médiation de la consommation, Service Public explique la réclamation préalable et les conditions de saisine.
Une réclamation ne suspend pas nécessairement les délais qui s’appliquent à chaque recours. Si une garantie après réception peut être concernée, consultez les repères officiels sur leur champ et demandez conseil avant d’attendre une réponse indéfiniment. Voir la mise en demeure.