Comprendre ce qui a été promis
Demandez si le chiffre annoncé provient d’un calcul réglementaire, d’un essai en laboratoire, d’une simulation commerciale ou d’une mesure sur la maison. Faites préciser les unités, les conditions de mesure et les usages compris.
La RE2020 s’appuie sur des indicateurs conventionnels d’énergie, de carbone et de confort d’été. L’ADEME décrit ce que les études de conception calculent; ces résultats ne sont pas une facture personnalisée.
Examiner les écarts possibles
Météo, occupation, températures demandées, eau chaude, entretien et appareils modifient l’usage. Un écart peut aussi provenir d’un équipement mal réglé, d’un défaut de réalisation ou d’une modification non reportée dans l’étude. Ne concluez pas à la cause à partir d’une facture seule.
Rassemblez dates, relevés, consignes, pièces concernées, notices et dossier de livraison. Comparez des périodes météorologiques et des usages aussi similaires que possible, puis demandez un diagnostic adapté si l’écart persiste.
Demander une mise au point
À la réception, faites montrer les commandes et réglages. Si la prestation prévoit un suivi après la première saison, notez à l’avance les indicateurs qui seront examinés. Conservez les échanges afin de distinguer une optimisation d’usage d’un défaut à corriger.
À lire : mesurer la performance réelle.
