Choisir la bonne manière de signaler
| Quand le défaut est visible | Où le noter | Ce qu’il faut décrire |
|---|---|---|
| Le jour de la réception | Procès-verbal de réception | Localisation, défaut observé et ouvrage concerné |
| Après la réception, pendant l’année | Notification écrite à l’entrepreneur | Date d’apparition, évolution et demande de réparation |
Exemple fictif : une fuite apparaît au raccord d’un radiateur trois semaines après la remise des clés. Photographiez la zone, notez la date et les circonstances, protégez les biens si nécessaire, puis écrivez à l’entrepreneur en demandant une intervention et une date. Décrivez le fait sans avancer une cause technique que vous ne connaissez pas.
Suivre la réparation jusqu’à sa confirmation
Demandez par écrit le délai d’intervention et gardez les comptes rendus. À la visite de reprise, vérifiez la réparation, les finitions et le fonctionnement ; si le problème persiste, signalez-le avec de nouvelles preuves. Ne signez pas une levée globale si certains points restent ouverts.
Si l’entrepreneur n’intervient pas dans le délai convenu, le Code civil prévoit une mise en demeure avant de faire exécuter les travaux aux frais et risques du professionnel défaillant. Faites vérifier la démarche avant de faire reprendre l’ouvrage. Une relance simple ne préserve pas automatiquement tous les délais judiciaires : demandez un conseil si la première année approche de son terme.
