Le dossier à transmettre
| Élément | Contenu utile |
|---|---|
| Entreprise | Raison sociale et SIREN |
| Offre | Référence et conditions applicables |
| Demande | Identifiant et date de l’événement contesté |
| Motif | Fait précis : doublon, territoire, donnée invalide ou autre écart |
| Vérification | Références ou extraits strictement nécessaires |
| Attente | Correction ou examen commercial demandé |
Décrire un fait, pas une conclusion supposée
Un particulier sans réponse après un message n’est pas nécessairement un contact fictif. Un contact déjà connu dans votre outil ne constitue pas automatiquement un doublon selon l’offre : période, objet et définition contractuelle comptent.
Notez les dates, canaux et résultats réels. Distinguez tentative de contact, échange et rendez-vous.
Conserver les pièces utiles
Envoyez uniquement les éléments nécessaires à l’examen, sans recopier un dossier financier complet. Une contestation ne suspend pas le respect d’une opposition du particulier.
L’issue dépend des faits et des conditions applicables. Attendez la décision communiquée avant de considérer un crédit ou remboursement comme accordé. La page tarifs et conditions aide à retrouver les points à lire dans l’offre.