Dossier à préparer
| Élément | Information utile |
|---|---|
| Entreprise | Raison sociale et SIREN |
| Offre | Référence des conditions acceptées |
| Demande | Identifiant et date de transmission |
| Motif | Doublon, territoire, donnée invalide ou autre fait précis |
| Éléments | Références permettant de vérifier le motif |
| Solution sollicitée | Correction, examen de facturation ou autre demande |
Décrire les échanges
Indiquez dates, canaux et résultats réels. « Message laissé » n’est pas « prospect joint ». Un contact existant dans votre CRM ne suffit pas toujours à établir un doublon commercial : l’objet, la période et les conditions de l’offre comptent.
Limiter les données communiquées
Transmettez les informations nécessaires à l’examen, sans recopier tout le dossier financier du particulier. Une contestation ne vous autorise pas à poursuivre des contacts après opposition ni à partager la demande à une entreprise extérieure.
L’issue dépend des faits et des conditions applicables. Aucun remboursement ni crédit ne doit être considéré comme automatique avant la décision correspondante. Adressez votre demande à [email protected].
