Les points à lire dans l’offre
| Point | Question à résoudre |
|---|---|
| Prestation | Que couvre le service facturé ? |
| Montant | Quel prix hors taxes, quelles taxes et quel total ? |
| Déclenchement | Quel événement entraîne la facturation ? |
| Durée | Quel engagement et quel renouvellement éventuel ? |
| Arrêt | Comment suspendre ou résilier selon l’offre ? |
| Contestation | Quels motifs, justificatifs et modalités d’examen ? |
Une demande transmise, un échange établi et un rendez-vous sont des événements différents. Vérifiez celui auquel l’offre fait référence.
Distinguer résultat et prestation
Un contact ne garantit pas une vente. Le programme, le terrain, le financement et la décision du particulier restent à examiner. Ne déduisez pas une exclusivité ou un volume minimal si la proposition ne le prévoit pas expressément.
Préparer la discussion
Indiquez les départements réellement couverts, les procédés proposés et les projets que vous ne prenez pas en charge. Ces précisions permettent de discuter une offre sur un périmètre clair.
Retrouvez les informations pour candidater et la méthode pour présenter une réclamation.