Présenter des informations exactes
Utilisez l’identité de l’entreprise qui intervient, des territoires réels et des références dont vous pouvez justifier l’attribution. Ne présentez pas une illustration comme un chantier livré. Signalez les documents expirés, les changements d’activité et les interruptions de capacité.
Respecter le particulier
Expliquez l’origine du contact et répondez au besoin présenté. Respectez les canaux autorisés, les préférences et les oppositions. Évitez les pressions, promesses non documentées et affirmations selon lesquelles une signature serait indispensable pour obtenir une information élémentaire.
Protéger les données
Limitez l’accès aux personnes qui traitent réellement la demande. N’utilisez pas les coordonnées pour une autre prospection et ne les cédez pas à des tiers non autorisés. Les pièces doivent être conservées uniquement pour les finalités et durées justifiées.
Comparaisons et avis
Ne fabriquez pas d’avis et ne conditionnez pas un avantage à une présentation trompeuse. Répondez aux réclamations sur les faits sans exposer inutilement le client. La présence sur le site n’autorise pas l’utilisation d’un badge de certification non délivré.
Suivi et difficultés
Renseignez des statuts correspondant à des événements réels. En cas de désaccord, fournissez les références utiles à son examen. Une restriction du partenariat ou de l’accès ne modifie pas automatiquement les droits du particulier envers l’entreprise.
