Distinguer support et revêtement
Repérez les carreaux ou zones touchés sur un plan et photographiez le tracé, les joints, les plinthes et les seuils. Notez si le défaut est apparu après la mise en chauffe, une fuite, un chantier voisin ou l’installation d’une charge. N’essayez pas de sonder en perçant : des réseaux peuvent passer sous le sol.
Un carreau fissuré le long d’un joint et un vide qui apparaît entre sol et plinthe sont des constats différents. L’AQC décrit des fissures de carrelage liées notamment au support et des affaissements de dallage pouvant s’accompagner de fissures.
Évaluer avant de recouvrir
Demandez si la visite portera sur le revêtement, la chape, le plancher et, si les indices le justifient, le dallage. Faites préciser comment les réseaux et le chauffage au sol seront localisés avant toute ouverture. Une reprise de carrelage sans contrôle du support peut laisser la cause intacte ; l’AQC détaille aussi les fissurations et décollements du carrelage.
À transmettre : plan des zones, date d’apparition, photos répétées, bruit ou désaffleurement constaté, et plans d’exécution disponibles. Si le sol se déforme nettement ou si des canalisations fuient, limitez l’accès et demandez une évaluation rapide.