Décrire les circonstances
Indiquez la pièce, le sens du blocage et la date d’apparition. Le défaut varie-t-il avec les saisons ou l’humidité ? Existait-il lors de la réception ? Une modification du revêtement de sol ou de la ventilation est-elle intervenue ?
Photographiez les jeux visibles et les marques de frottement. Évitez de raboter ou de forcer une menuiserie avant le constat : cela peut dégrader le produit et effacer une information utile.
Vérifier la cause avant le réglage
Demandez au poseur de contrôler fixation, aplomb, quincaillerie et fonctionnement. Si le problème réapparaît après réglage, demandez pourquoi. Un déplacement du support ne se corrige pas durablement en ajustant seulement la serrure.
Signalez immédiatement toute difficulté compromettant une sortie, l’accès au logement ou la sécurité. Pour une porte coupe-feu ou un équipement particulier, respectez aussi les prescriptions de son fabricant.
