Examiner les indices sans conclure
Regardez si plusieurs avis apparaissent sur une période rapprochée, reprennent des formulations semblables ou ne décrivent aucune expérience concrète. Comparez les dates, les entités et les détails du projet. Cherchez si la plateforme indique comment elle recueille et vérifie les avis, distingue date de publication et date d’expérience, et classe les commentaires.
La DGCCRF indique que les avis trompeurs peuvent être positifs ou négatifs et que les gestionnaires doivent préciser s’ils vérifient les expériences et comment (fiche DGCCRF). Ces informations décrivent un processus annoncé ; elles ne prouvent pas l’origine de chaque commentaire.
Choisir une démarche proportionnée
| Ce que vous observez | Suite raisonnable |
|---|---|
| Commentaire sans contexte | Le classer comme peu informatif |
| Plusieurs textes ressemblants | Comparer les dates et demander les règles de collecte |
| Avis qui semble enfreindre les règles du site | Utiliser le mécanisme de signalement de la plateforme |
| Fait grave impossible à vérifier | Ne pas le republier comme une conclusion |
Conservez les références et les captures nécessaires à votre propre dossier. Ne publiez pas les données personnelles d’un auteur et ne diffusez pas une accusation incertaine. Si un avis soulève une question importante pour votre choix, demandez au constructeur une réponse sur le processus concerné, puis comparez cette réponse à ses documents et références.
