Structurer un récit vérifiable
Vous pouvez suivre ce plan :
- Situer l’expérience : période, type de projet et étape concernée.
- Identifier l’entité : agence ou société connue, en signalant si l’information manque.
- Décrire un événement : demande, réponse, document ou délai avec une chronologie.
- Indiquer la suite : intervention obtenue, point encore en attente ou désaccord persistant.
- Séparer les faits et l’avis : ce que vous avez observé, ce qui vous a été annoncé et votre appréciation.
Exemple de formulation : « En mai, avant la signature, le devis mentionnait l’équipement X. Après notre demande de changement, une nouvelle proposition datée du 18 juin a ajouté un montant. Nous avons demandé le détail ; le point reste sans réponse à la date de rédaction. » Cette formulation rapporte une chronologie sans prétendre établir une intention.
Relire avant publication
Vérifiez que l’avis porte sur votre expérience et non sur des informations entendues de tiers. Retirez les coordonnées privées, adresses de logements, signatures, références bancaires et documents permettant d’identifier d’autres personnes. Conservez les pièces utiles pour votre dossier, mais ne supposez pas qu’elles doivent toutes être publiées.
La DGCCRF rappelle que les avis publiés doivent correspondre à une expérience réelle et recommande de vérifier les règles de collecte et de publication de la plateforme (DGCCRF). Avant de publier, consultez ses critères, notamment la distinction entre date de publication et date de l’expérience.
Un avis public ne remplace pas une demande contractuelle, une déclaration d’assurance ou une démarche à effectuer dans un délai. Conservez ces actions dans votre dossier séparé. Si la situation évolue, complétez le récit en précisant la nouvelle étape au lieu d’effacer la chronologie initiale.
