Choisir un dispositif adapté
Pour un litige de consommation, recherchez le médiateur compétent indiqué par le professionnel et vérifiez ses conditions de saisine, notamment la réclamation préalable. La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur ; les frais de votre propre conseil restent à examiner séparément.
Un conciliateur de justice peut également intervenir dans son champ de compétence. Son intervention est gratuite. Selon le litige, une tentative amiable peut être requise avant de saisir le tribunal, avec des exceptions.
Préparer un accord concret
Apportez une chronologie, les pièces essentielles et une demande réaliste. L’accord doit préciser les travaux, intervenants, dates, modalités de contrôle et conséquences d’une inexécution.
Avant de signer une renonciation générale, faites mesurer ce qu’elle couvre. Demandez aussi comment l’accord pourra être exécuté si l’autre partie ne le respecte pas.
Sources : Médiation de la consommation ; Service Public — conciliateur de justice.
